← Вернуться на главную

Правила проживания

Коротко о главном

---

Положение о правилах проживания (полный текст)

Положение о правилах проживания, порядке бронирования, заезда/выезда, отмены бронирования и возврата денежных средств

Настоящее Положение (далее — «Положение») устанавливает единые правила предоставления гостиничных услуг в объекте размещения «Кочеты» (далее — «Гостиница», «Исполнитель») и является обязательным для гостей, посетителей и сотрудников Гостиницы.

1. Нормативная база

• Гражданский кодекс РФ (в т.ч. ст. 781–783, ст. 782).
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в т.ч. ст. 10, ст. 29, ст. 32).
• Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в РФ» (вступило в силу с 01.03.2026).
• Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении ККТ…» (в части расчётов с гостями).
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
• Постановление Правительства РФ от 27.12.2024 № 1951 «Об утверждении Положения о классификации средств размещения».
• Федеральный закон от 18.07.2006 № 109-ФЗ «О миграционном учёте иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
• Постановление Правительства РФ от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учёта…».
• Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
• Федеральный закон от 21.12.1994 № 69-ФЗ «О пожарной безопасности».

При изменении законодательства и/или обязательных требований Исполнитель вносит изменения в Положение. Актуальная редакция доводится до сведения гостей (на ресепшен и/или на официальных ресурсах).

Информация об исполнителе

• Индивидуальный предприниматель: Колесников Константин Васильевич
• ИНН: 237302386076
• ОГРНИП: 325237500536965
• Адрес осуществления деятельности: 353204, Краснодарский край, Динской район, ст. Динская, территория Агро-Альянс, д. 2000/663
• Режим работы: круглосуточно
• Категория средства размещения: без присвоенной категории
• Номер записи в реестре классифицированных средств размещения: С232025018985

2. Термины и определения

Гость — физическое лицо, получающее гостиничные услуги, либо лицо, в интересах которого заключён договор.

Бронирование — закрепление за Гостем номера (категории номера) на определённый срок и на условиях тарифа.

Тариф — набор условий (цена, питание, возможность отмены, сроки оплаты, штрафные условия), по которым оформлено бронирование.

Гарантированное бронирование — бронирование, подтверждённое предоплатой/оплатой либо гарантиями оплаты.

Незаезд (No-show) — неприбытие Гостя к времени заезда без отмены бронирования.

3. Порядок бронирования

3.1. Бронирование осуществляется через ресепшен, по телефону, в мессенджерах, по электронной почте и/или через онлайн-каналы бронирования.

3.2. Для бронирования Гость сообщает: Ф.И.О., контактный телефон, даты заезда/выезда, количество гостей, категорию номера, особые пожелания (при наличии).

3.3. Бронирование считается подтверждённым (договор заключённым) с момента направления Исполнителем подтверждения бронирования и/или внесения Гостем предоплаты согласно выбранному тарифу.

3.4. Исполнитель вправе запросить предоплату для гарантированного бронирования. Условия предоплаты зависят от тарифа и указываются в подтверждении бронирования.

3.5. Исполнитель работает по правилу 100% предоплаты в день заезда: в день заезда администратор связывается с Гостем для подтверждения актуальности брони; при подтверждении Гость вносит оплату до 12:00 дня заезда (если иное не предусмотрено тарифом/договором).

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость проживания и дополнительных услуг устанавливается Прейскурантом Исполнителя, действующим на дату оказания услуг. Прейскурант размещается на ресепшен и/или на официальных ресурсах Исполнителя.

4.2. Оплата возможна наличными, банковской картой, через СБП (QR-код) и/или иными способами, доступными у Исполнителя. При оплате выдаётся кассовый чек в соответствии с 54-ФЗ.

4.3. При проживании по безналичному расчёту (организация/ИП) применяются условия договора с контрагентом; закрывающие документы предоставляются по запросу.

4.4. Заселение производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в порядке, установленном пунктом 5.3 настоящего Положения. Исполнитель вправе отказать в заселении при несоблюдении указанного порядка или при отказе от соблюдения Положения.

5. Порядок заезда и выезда

5.1. Расчётный час: время заезда — 14:00, время выезда — 12:00 (по московскому времени), если иное не указано в подтверждении бронирования.

5.2. При заезде ранее расчётного часа либо выезде позднее расчётного часа на период до 12 часов взимается плата в размере не более 50% стоимости суток. При превышении 12 часов взимается плата за полные сутки проживания.

5.3. При заселении Гость предъявляет оригинал документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ, заграничный паспорт РФ, временное удостоверение личности, военный билет — в предусмотренных законом случаях), либо предъявляет сведения о документе с использованием мобильного приложения федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и иных сервисов — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ. Копии и фотографии документов без оригинала (вне указанных сервисов) не принимаются. При изменении перечня документов применяются нормы действующего законодательства РФ без внесения изменений в настоящее Положение.

5.4. Заселение иностранных граждан и лиц без гражданства осуществляется при предъявлении документов, предусмотренных законодательством РФ (документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, миграционная карта и иные документы — в предусмотренных законом случаях). Исполнитель осуществляет постановку иностранных граждан на миграционный учёт в соответствии с Федеральным законом № 109-ФЗ.

5.5. Исполнитель вправе отказать в заселении при выявлении недостоверных данных бронирования, отсутствии оплаты по условиям тарифа или нарушении правил проживания.

5.6. Продление проживания возможно при наличии свободных номеров и согласовании с ресепшен. Стоимость продления определяется действующим Прейскурантом.

6. Дополнительные места, дети и правила размещения

6.1. Дети до 6 лет размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места.

6.2. Предоставление дополнительного места оплачивается согласно прайс-листу.

6.3. Размещение взрослых на кресло-кроватях не допускается.

6.4. Заселение несовершеннолетних осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ. При размещении несовершеннолетнего без родителей (законных представителей) требуется письменное согласие законного представителя.

7. Отмена бронирования, возвраты и незаезд

7.1. Условия отмены бронирования зависят от тарифа (возвратный/невозвратный/специальный). Конкретные условия сообщаются Гостю при бронировании и фиксируются в подтверждении бронирования либо договоре.

7.2. Гость вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

7.3. По возвратному тарифу отмена без удержаний возможна до срока, указанного в подтверждении бронирования. При поздней отмене Исполнитель вправе удержать сумму за номер.

7.4. По невозвратному/специальному тарифу, предусматривающему ограничение по возврату, возврат денежных средств производится за вычетом фактических расходов Исполнителя. К фактическим расходам могут относиться расходы на обеспечение готовности номера, административные издержки, комиссии платёжных систем и банков, расходы по обработке бронирования, а также иные документально подтверждённые расходы.

7.5. В случае незаезда (No-show) и отсутствия отмены до времени заезда Исполнитель вправе удержать стоимость первых суток проживания как компенсацию фактических расходов на обеспечение готовности номера в пределах фактически понесённых расходов, связанных с обеспечением готовности номера и исполнением обязательств, если иное не предусмотрено тарифом, с учётом требований ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

7.6. Срок и способ возврата денежных средств: возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон. Срок возврата определяется законодательством и условиями договора, но не должен нарушать права потребителя.

7.7. При оплате через третьих лиц/агрегаторов возврат производится по правилам соответствующего канала и договора, при этом Исполнитель оказывает содействие в пределах своей компетенции.

8. Проживание с животными

8.1. Проживание с животными допускается только по предварительному согласованию с руководством Гостиницы. Возможность размещения определяется индивидуально с учётом вида, размера и количества животных.

8.2. За проживание с животным взимается плата в размере 1000 (одна тысяча) рублей за сутки, если иное не установлено Прейскурантом.

8.3. Гость несёт полную ответственность за поведение животного и обязуется соблюдать санитарные нормы, правила тишины и безопасности. При причинении ущерба имуществу Исполнителя ущерб возмещается в полном объёме.

9. Права и обязанности Гостя

• соблюдать правила проживания, пожарной безопасности и общественного порядка;
• бережно относиться к имуществу Гостиницы, возмещать ущерб при порче/утрате;
• соблюдать режим тишины в ночное время (22:00–08:00);
• не курить в номерах и помещениях, где курение запрещено;
• своевременно производить оплату проживания и дополнительных услуг;
• сообщать Исполнителю о неисправностях и аварийных ситуациях.

10. Права и обязанности Исполнителя

• предоставлять услуги в соответствии с условиями договора, выбранного тарифа и действующих правил;
• обеспечивать безопасность проживания и сохранность имущества Гостей в пределах, установленных законом;
• предоставлять информацию об услугах, ценах, правилах проживания и порядке рассмотрения обращений;
• вправе отказать в предоставлении услуг при нарушении Гостем Положения, правил общественного порядка, при отсутствии оплаты или несоблюдении порядка предъявления документов, удостоверяющих личность.

Исполнитель без взимания дополнительной платы предоставляет: вызов скорой медицинской помощи; пользование аптечкой; побудку; доставку корреспонденции.

11. Ответственность сторон

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и условиями договора/тарифа.

11.2. При причинении ущерба имуществу Исполнителя составляется акт (в присутствии Гостя, при возможности) с фиксацией обстоятельств и расчётом ущерба. Ущерб подлежит возмещению Гостем.

11.3. Исполнитель не несёт ответственности за утрату денежных средств и ценностей, не сданных на хранение в установленном порядке (при наличии такой услуги).

12. Персональные данные

12.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Гостей в целях заключения и исполнения договора, соблюдения требований законодательства (в т.ч. регистрационного и миграционного учёта), а также обеспечения безопасности.

12.2. Обработка ПДн осуществляется на основании 152-ФЗ и согласия Гостя (когда согласие требуется). Политика обработки ПДн доступна на ресепшен и на официальном сайте https://kochety.ru.

12.3. Сроки хранения документов с ПДн определяются целями обработки и требованиями законодательства. Доступ к ПДн ограничивается кругом уполномоченных сотрудников.

13. Ограничения, безопасность и общественный порядок

13.1. Курение (включая электронные устройства) в номерах и в помещениях запрещено. При нарушении Исполнитель вправе потребовать компенсацию расходов на внеплановую уборку/дезодорацию.

13.2. Запрещены действия, создающие угрозу жизни и здоровью, нарушающие права третьих лиц, в том числе использование открытого огня, хранение опасных веществ, шумные мероприятия в ночное время.

13.3. Исполнитель вправе привлекать охрану/полицию в случаях угрозы безопасности, порчи имущества, противоправных действий.

14. Заключительные положения

14.1. Положение является неотъемлемой частью договора оказания гостиничных услуг.

14.2. Все спорные вопросы решаются путём переговоров; при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством РФ.

14.3. Положение вступает в силу с даты, указанной в утверждающем приказе, и действует до его отмены или замены новой редакцией.